Требования, предусмотренные стандартом ISO 9001 относятся к системам менеджмента качества и применяются, когда организации требуется подтвердить способность выпускать продукцию или оказывать услуги, отвечающие требованиям потребителей. Стандарт направлен на совершенствование работы организации и повышение удовлетворённости потребителей и других заинтересованных сторон.
Сертификат системы менеджмента качества подтверждает соответствие не только установленным требованиям к качеству, но и ожиданиям потенциальных потребителей. В системе ISO 9001 такой сертификат указывает на внедрение в организации единого добровольно применяемого порядка управления качеством продукции. Сертификация ISO свидетельствует о стремлении предприятия развивать деятельность и повышать качество выпускаемой продукции.
Стандарт ISO предусматривает рекомендации по оценке результативности и и эффективности системы менеджмента качества. Основным показателем результативности считается степень достижения запланированного результата, по которой оценивают различные процессы организации. Фактический результат на выходе процесса сопоставляют с установленными критериями. Оценка может проводиться по принципу «соответствует» — «не соответствует» либо путём сравнения с конкретными нормативными параметрами с учётом допуска. Такие параметры выступают критериями оценки результативности. показатели качества процесса.
Для эффективной работы предприятия разрабатывают документы системы менеджмента качества — стандарты организации, определяющие порядок и правила выполнения процессов, подлежащих управлению.
Обязательными К документам системы менеджмента качества относятся «Политика в области качества», «Цели в области качества» и материалы, устанавливающие требования к отдельным элементам системы. Состав документации определяется потребностями предприятия и спецификой его работы. При этом ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) выделяет шесть обязательных документированных процедур: «Управление документацией», «Управление записями», «Управление внутренними аудитами», «Управление несоответствующей продукцией», «Корректирующие действия» и «Предупреждающие действия».
В настоящее время требования ISO 9001:2008 служат основной базой для разработки и внедрения систем менеджмента качества на большинстве предприятий более чем в 190 странах мира.
Как единая основа для построения систем, ISO 9001 облегчает международную торговлю и применяется при создании общих и отраслевых стандартов менеджмента для здравоохранения, муниципального управления, телекоммуникаций, автомобилестроения, авиации, энергосбережения, информационной безопасности и экологии.
После завершения внедрения системы менеджмента качества и подтверждения её соответствия ISO 9001 важно использовать полученные преимущества.
Сведения о получении сертификата можно публиковать на сайте организации, в новостных материалах и на тематических ресурсах, чтобы информировать потенциальных потребителей и партнёров. Такая информация также может отражаться в профильных публикациях и других открытых источниках. Знак соответствия уместно включать в бланки договоров, прочие деловые документы, рекламную продукцию и презентационные материалы разных форматов.
Представителям и консультантам организации целесообразно иметь доступ к качественным копиям сертификата ISO 9001: при взаимодействии с заинтересованными лицами наглядное предъявление документа обычно убедительнее простого упоминания о нём.
Дополнительным преимуществом может быть нанесение на выпускаемую продукцию знака соответствия с указанием системы менеджмента.
Информационным поводом может служить каждое успешное прохождение ресертификационного аудита на соответствие ISO 9001.
Сертификат ISO целесообразно включать в комплект документов для инвесторов или получения кредита, не дожидаясь отдельного запроса: это способствует первоначальному укреплению доверия.
Какие преимущества можно ожидать:
- укрепление доверия потребителей благодаря соответствию их ожиданиям и требованиям к качеству продукции, работ и услуг;
- рост доверия партнёров и, как следствие, увеличение числа сделок и заказов;
- дополнительное преимущество при участии в закупках и торгах на заключение контрактов, включая сферу оборонной промышленности;
- сокращение эксплуатационных расходов за счёт уменьшения затрат на обеспечение качества и повышения эффективности благодаря приоритету предупреждающих мер над исправлением;
- повышение конкурентоспособности и прибыли благодаря достижению и стабильному поддержанию высокого качества товаров, отвечающего установленным критериям и ожиданиям потребителей;
- рост оборота и рыночной стоимости организации;
- улучшение обмена производственным опытом между сотрудниками организации;
- усиление мотивации работников, поскольку они смогут наблюдать положительные результаты и практическую ценность своей деятельности;
- укрепление имиджа, деловой репутации и инвестиционной привлекательности предприятия как надёжного партнёра;
- облегчение процедуры вступления в СРО;
- совершенствование бизнес-процессов с одновременным сокращением издержек и повышением ликвидности;
- сокращение количества брака за счёт постоянного контроля производственных циклов во всех процессах организации;
- повышение гибкости и скорости изменения ассортимента выпускаемой продукции благодаря систематическому получению обратной связи от потребителей.